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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviço de Suporte
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Serviço de Suporte dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de suporte, garantindo que os clientes recebam assistência rápida, eficiente e de alta qualidade. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico. O Gerente de Serviço de Suporte trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente os processos e a satisfação do cliente, além de desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a eficácia do suporte. É fundamental que o candidato tenha experiência comprovada em gestão de equipes de suporte, conhecimento técnico relevante e uma abordagem orientada para resultados. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional e liderar equipes para o sucesso, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte.
- Garantir a resolução eficiente e satisfatória das solicitações dos clientes.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
- Treinar e desenvolver a equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos.
- Gerenciar conflitos e garantir um ambiente de trabalho positivo.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e produtos.
- Planejar e gerenciar recursos para atender às demandas do suporte.
- Garantir conformidade com normas e padrões de qualidade.
- Implementar melhorias contínuas no serviço ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte.
- Habilidades de liderança e comunicação eficazes.
- Conhecimento em ferramentas e sistemas de suporte ao cliente.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Formação superior em áreas relacionadas será um diferencial.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em métricas e indicadores de desempenho.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Domínio do português e boa comunicação escrita e verbal.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em gestão de equipes de suporte?
- Como você lida com situações de conflito na equipe?
- Quais ferramentas de suporte você já utilizou?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Descreva uma situação em que melhorou um processo de suporte.
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Qual sua abordagem para treinamento de novos colaboradores?
- Como você gerencia prioridades em um ambiente dinâmico?
- Quais estratégias utiliza para garantir a qualidade do atendimento?
- Como você acompanha e analisa indicadores de desempenho?
